juillet 26, 2021

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Julian Alsounis, COO, Marsh France & Plex | Entretien

Lors de notre entretien avec Julian Alsoun, PDG de Marsh France et Felux, il est devenu clair qu’il partage l’approche innovante, adaptative et complètement moderne de l’entreprise. Il poursuit cet objectif en améliorant les processus numériques et en recherchant une excellence opérationnelle durable.

Alzounis, titulaire d’un MBA de l’Asian Institute of Technology (2003 à 2004), a déjà vécu une longue carrière en tant que consultant ou chef d’entreprise dans certaines des entreprises les plus prestigieuses du monde, dont Capgemini, Axa et AIG. Il a ensuite rejoint Marsh France en 2018, alors qu’ils n’étaient que 20. En tant que COO, conscient qu’il pouvait avoir un impact direct sur la croissance de l’entreprise et la rétention de son portefeuille à une époque où les activités de service client étaient reconnues comme un différenciateur majeur de la qualité en assurance, Alsounis a choisi comme guides «Simplification de la qualité de service» et «Numérisation». Stratégies. Par la suite, l’équipe a été étendue à 1 000% à 200 personnes. «L’objectif est de placer les principaux opérateurs de changement d’expérience utilisateur sous une seule responsabilité, à savoir la gestion des données et des projets, ainsi que deux activités commerciales clés: le service politique et les réclamations», explique-t-il.

Il croit fermement à la puissance des méthodes de travail modernes, et il dit que Marsh France a su s’adapter relativement facilement aux conditions forcées par l’épidémie de COVID-19: «Nous passons à un nouveau modèle de fonctionnement, nous n’en avions qu’un auparavant. Travailler à proximité était un défi de taille. Néanmoins, il n’a fallu qu’une semaine à l’ensemble de notre personnel pour atteindre des performances optimales. “

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Cependant, pour Alsounis, le travail à distance est un grand concept: la digitalisation des composants, les échanges de données et de documents. “La demande pour cette spécialité a considérablement augmenté à la suite des récents scandales d’entreprise.” Alsounis affirme que le raffinage de l’entreprise avec un nouveau plan OPEX (Performance Enhancement) sera une caractéristique forte de la stratégie de Marsh pour 2021. Lancé à la fin de 2020, ce sera une entreprise continue et visionnaire et est actuellement prévu pour durer jusqu’en 2023. «Nous avons décidé de lancer cela comme un projet de transformation majeur à l’échelle mondiale dans notre géographie. Son champ d’application englobe toutes nos opérations commerciales à travers les points de vente, le service politique, la finance et la numérisation, le développement de services et l’amélioration de la qualité. «Le but ultime de ce processus est de« synchroniser »Marsh à l’échelle mondiale avec des modèles d’exploitation modernisés. «La synchronisation de nos sites est très importante pour nous», poursuit Alsounis. “Grâce à l’automatisation informatique et à l’intégration des services, Marsh sera en mesure de capturer et d’investir davantage de données sur les clients du point de vue de l’analyse des risques et de l’analyse comparative de l’emploi.”

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